作為國內無接觸（chù）配送領（lǐng）域的團體標準，《無（wú）接觸配送服務規範》近日正式實施。消費者可在下單前備注選（xuǎn）擇“無接觸（chù）配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣的配送員則宜在商品送達後，拍攝包含商品並能明確商品位置信息的圖片發給消費者。如果（guǒ）無接觸配送的商品損壞、丟失、錯送，平台要主動（dòng）協調（diào）解決（jué）賠償問題。

所謂“無接觸配送”，就（jiù）是快遞、外（wài）賣等網約配送員，經過與消費者溝通，將（jiāng）商品放置（zhì）到指定位置，由消費者自行領取，以此減少（shǎo）人員直接接觸的一種配送（sòng）方式。

配送員（yuán）宜持“安心卡”上崗。規範（fàn）提出，在配送的過程中，宜通過設置商家“安心卡”和配送員“安心卡”，來實現衛生安全全過程的可（kě）視化和可追溯。其中，商家“安心卡”上（shàng），宜體現出打包員等商品接觸（chù）者的健康情況信息；而配送員“安心卡”則宜體現出配送員體溫、配送裝備消毒情（qíng）況等信息。

配送的設（shè）施（shī）設備，也應當滿足無接觸配送服（fú）務的需求。比（bǐ）如，可（kě）以（yǐ）根據實際的要求，選擇智能取餐、取（qǔ）貨櫃，無人車和無（wú）人機等智能化設備。

無接觸配送具體如何操作？

規範指出，消費者可以在下單（dān）前，直接在訂單備注中選擇使用無接觸配送，並（bìng）在備注信（xìn）息中指定商品放置位置，或（huò）在配送員接單後（hòu），通過聯係配送員，要求使用無接（jiē）觸（chù）配送，並（bìng）指（zhǐ）定商品的放（fàng）置位置（zhì）。

配送員接到訂單配送信（xìn）息（xī）後，若消費者選擇使用無接觸配送（sòng），配送員（yuán）應通過電（diàn）話等即時（shí）通訊工具聯係消費者確（què）認商品（pǐn）放置位置；若消費者未選擇使用無接觸配送，配送員也可以視情況主（zhǔ）動聯係消費者，建議消（xiāo）費者使用無接觸配送，同時確認商品（pǐn）放置位置。

配（pèi）送員應當（dāng）根據消費者的要求，將商品放置在指定位置，通過電話告知消費（fèi）者已完成配送，提（tí）示盡快收（shōu）取。同（tóng）時，宜拍攝包含商品並能（néng）明確商品（pǐn）位置信息的圖片，發送圖片給消費者，告知商品已完成配送（sòng），便於（yú）消費者到指定位置取商品。

在無接觸配送中，一旦出現商品破損、丟失或是送錯了東西等情形，提供配送服（fú）務的平台宜主（zhǔ）動協調解決賠償問題，以此保障消費者、配送員和商家的多方權益。

在配送過程中，如果遇到小區封閉、道（dào）路阻斷等突（tū）發情況，配送員應當立即暫停配送，做好自身防護措施後聯係站長及客服人員，根據實際情況確認終止或繼續配送（sòng）任務。

如果遇到投訴，平台應當安排客服部（bù）門在**維護雙方利益的前提下，處理消（xiāo）費者和配送員的投訴，處理完成後應根據雙（shuāng）方反饋，進一步改進。

平台應（yīng）對無接觸配送服務流（liú）程中商品完好性、配送（sòng）準時和（hé）準確性、人員服務規範性等（děng）有管控要求；並對配送員的訂單配送服務情況進行評價，根據評價持續改進。

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